Faire évoluer les pratiques.
Obtenir des résultats sur le terrain.
Des formations actives pour renforcer la posture, la communication, la coopération, la relation de service et les pratiques managériales.
- Collaborateurs
- Agents d’accueil
- Équipes de service
- Managers
- Coordinateurs
Trois familles de formations, adaptées à votre réalité
Chaque intervention part des situations réellement rencontrées par vos équipes. Le contenu, les cas pratiques et les objectifs sont ajustés à votre activité, à vos publics et aux résultats attendus.
Professionnaliser l’accueil et la relation avec le public
Pour les professionnels en contact avec des clients, habitants, locataires, voyageurs, convives ou usagers.
- Réussir son accueil physique et téléphonique
- Adopter une posture et une image professionnelles
- Communiquer avec clarté dans la relation de service
- Gérer les réclamations et les situations difficiles
- Maintenir le cadre face à l’agressivité ou à l’incivilité
Parcours complet · 3 joursAccueil, posture et situations difficiles : de la première prise de contact à la gestion d’une interaction sensible.
Développer les soft skills utiles au travail
Pour les collaborateurs récemment intégrés, les équipes opérationnelles et les professionnels exerçant des métiers de service.
- Mieux communiquer dans son environnement professionnel
- Gagner en confiance et prendre sa place
- Comprendre et adopter les codes de l’entreprise
- Gérer son stress, son temps et ses priorités
- Coopérer, s’adapter et prendre des initiatives
Parcours complet · 3 joursRenforcer ses soft skills : communication, organisation, confiance et coopération dans les situations professionnelles.
Manager, coordonner et accompagner les évolutions
Pour les managers de proximité, responsables d’équipe, coordinateurs, cadres et directions.
- Réussir sa prise de fonction managériale
- Fixer les priorités, déléguer et donner du feedback
- Prévenir et réguler les tensions dans l’équipe
- Clarifier les rôles et renforcer la coopération
- Accompagner humainement un changement ou une réorganisation
Parcours signature · 12 heuresNouveau manager : réussir ses 90 premiers jours avec RÉVÉLA™ →
Une journée ciblée ou un parcours de trois jours
Une journée pour travailler une problématique précise
Diagnostic rapide, apports essentiels, études de cas, mises en situation, débriefing et plan d’action directement transposable au poste de travail.
950 € HT
À partir de · jusqu’à 10 participants · adaptation au contexte incluse.
Trois jours pour comprendre, expérimenter et ancrer
Jour 1 : comprendre et se situer. Jour 2 : expérimenter les outils et s’entraîner. Jour 3 : transposer aux situations réelles et formaliser les engagements.
1 850 € HT
À partir de · jusqu’à 10 participants · calendrier construit avec l’entreprise.
Vos équipes ne viennent pas seulement écouter : elles expérimentent.
Une formation n’a d’intérêt que si elle transforme les pratiques. Nous partons de situations concrètes : usager mécontent, consigne mal comprise, changement de priorité, tension entre collègues, difficulté à déléguer ou décision qui peine à être appliquée.
Nouveau manager : réussir ses 90 premiers jours avec RÉVÉLA™
Prenez votre place, posez un cadre clair et entraînez-vous à conduire les échanges essentiels avec votre équipe.
Votre besoin
Vous venez d’être nommé, vous managez vos anciens collègues ou vous préparez votre première prise de poste ? Ce parcours vous aide à transformer vos questions en repères et en actions concrètes.
Les points forts du parcours
- Quatre séances espacées pour appliquer les outils entre les rendez-vous.
- Un groupe de huit participants maximum pour favoriser les échanges.
- Des entraînements à partir de situations professionnelles réelles.
- Un plan personnel pour vos 90 premiers jours.
Les objectifs
- Clarifier votre rôle, votre mandat et vos marges de décision.
- Identifier votre posture et l’ajuster selon les situations.
- Fixer des objectifs clairs et organiser leur suivi.
- Déléguer et formuler un feedback utile.
- Préparer un recadrage et repérer les signaux de tension.
- Construire un plan d’action applicable à votre équipe.
Quatre étapes pour passer à l’action
Révéler
Prendre sa place de manager.
Réaligner
Poser le cadre et les priorités.
Élever
Déléguer, mobiliser et faire progresser.
Ancrer
Gérer les situations sensibles.
01 · Révéler — prendre sa place de manager
Passer de collègue ou d’expert à manager. Clarifier les attentes de l’équipe et de la hiérarchie. Identifier ses réflexes et sa posture.
Mise en pratique : diagnostic de départ et cartographie de l’équipe. Entre les séances : identifier les attentes et points de vigilance.
02 · Réaligner — poser le cadre et les priorités
Fixer des objectifs SMART, hiérarchiser les priorités et installer des règles et des rituels de suivi utiles.
Mise en pratique : formuler un objectif et préparer un point individuel. Entre les séances : tester le cadre et le suivi.
03 · Élever — déléguer, mobiliser et faire progresser
Ajuster son accompagnement au niveau d’autonomie. Déléguer avec clarté, reconnaître les efforts et donner un feedback constructif.
Mise en pratique : simulations de délégation et de feedback. Entre les séances : tester un entretien dans son contexte.
04 · Ancrer — gérer les situations sensibles
Préparer un recadrage, repérer les tensions et les signaux de désengagement. Consolider les outils dans son plan des 90 jours.
Mise en pratique : étude de cas, entraînement à un échange sensible et évaluation des acquis.
Ce que vous emportez dans votre poste
Des repères clairs
Votre rôle, vos priorités et un cadre adapté à votre équipe.
Des outils utilisables
Fiches pour fixer un objectif, déléguer, donner du feedback et préparer un recadrage.
Un plan d’action
Vos étapes pour les 90 premiers jours et les indicateurs pour suivre votre progression.
Les modalités du parcours
Inscription et organisation
Adressez votre demande via le formulaire de contact en indiquant votre fonction, votre entreprise et le nombre de participants. La session est confirmée à partir de cinq inscriptions.
L’outil de visioconférence, les accès et les modalités de suivi sont communiqués avant le démarrage.
Comment financer votre parcours ?
Plan de développement des compétences
Votre entreprise peut financer le parcours sur son plan de développement des compétences, pour un ou plusieurs managers.
Prise en charge par votre OPCO
Le parcours peut être porté par notre organisme partenaire certifié Qualiopi, ce qui permet une demande de prise en charge auprès de l’OPCO de votre entreprise, sous conditions et après acceptation de votre OPCO.
Financement individuel
Vous pouvez aussi financer le parcours à titre personnel, au tarif de lancement indiqué.
Le mode de financement et l’organisme contractualisant sont précisés sur le devis. Toute prise en charge dépend des critères et de l’accord du financeur et n’est donc pas garantie : nous vous conseillons de faire la demande au moins un mois avant le début de la session. Ce parcours n’est pas éligible au CPF.
Lydie Aubatin
Fondatrice de Divalya Learning, Lydie a encadré des équipes, coordonné des parcours et formé des professionnels pendant dix-sept ans, dans l’insertion, l’emploi et l’ESS.
Son approche relie posture, organisation et réalité du travail : comprendre ce qui se joue, clarifier les priorités, s’entraîner et ancrer les nouvelles pratiques.
Révéler · Réaligner · Élever · Ancrer
Mises en pratique entre managers
Un sujet concret, deux heures pour s’entraîner et une action à tester dans votre équipe.
Déléguer sans reprendre la tâche, recadrer avec clarté, manager ses anciens collègues ou préparer un échange difficile : chaque atelier travaille un geste managérial précis.
- Étude de cas et mises en situation.
- Retours du groupe et de l’intervenante.
- Une fiche outil et une action à expérimenter.
Programmation communiquée sur demande. Les ateliers peuvent également être organisés pour une équipe constituée.
Être informé du prochain atelierCes ateliers thématiques sont distincts des groupes d’analyse des pratiques PRAXÉA™, qui partent des situations apportées par les participants.
Une situation vous met en difficulté ?
Travaillez votre situation avec Lydie : comprendre les interactions, préparer les mots ou la décision et définir une prochaine action réaliste.
Quel changement souhaitez-vous obtenir sur le terrain ?
Échangeons pendant 15 minutes sur votre activité, les situations rencontrées par vos équipes et le format le plus pertinent.
Organiser un échange de 15 minutesTarifs exprimés hors taxes. Le régime de TVA et le total applicable sont précisés sur le devis. Aucun paiement n’est demandé sur cette page.